عززت وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية، قنوات التواصل المباشر مع ضيوف الرحمن عبر الرقم الموحد (1966)، ضمن منظومة متكاملة للدعم والاستجابة.
وتتيح هذه الخدمة استقبال الاستفسارات والبلاغات والشكاوى على مدار الساعة، وبـ(11) لغة؛ بما يسهم في تيسير التواصل مع الحجاج من مختلف الجنسيات، وتقديم الدعم اللازم لهم في جميع مراحل رحلتهم.
وأكدت الوزارة أن الرقم الموحد يمثل نافذة تواصل مباشرة، تمكن ضيوف الرحمن من الحصول على المعلومة، وطلب الدعم والإبلاغ عن الملاحظات المرتبطة بالخدمات، وفق إجراءات معتمدة تضمن سرعة الاستجابة وكفاءة التعامل مع مختلف الحالات، بما يعزز جودة الخدمة المقدمة ويرفع مستوى الرضا.
وأضافت أن كوادر بشرية مؤهلة ومدربة تتولى متابعة الاستفسارات والبلاغات ومعالجتها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، ضمن منظومة عمل تكاملية تدعم سرعة الاستجابة ودقة المعالجة، بما يحد من أثر التحديات التشغيلية، ويسهم في إيصال الخدمات للحجاج بكفاءة عالية.
وأشارت إلى أن مركز الاتصال الموحد يعتمد على بنية تقنية حديثة تسهم في رفع كفاءة الأداء، من خلال أنظمة متقدمة لإدارة وتوزيع الاتصالات وفق مهارات الموظفين، بما يدعم تقديم إجابات دقيقة وسريعة، ويعزز فاعلية التواصل مع ضيوف الرحمن.
وبينت الوزارة أن تطوير مركز الاتصال الموحد (1966) يأتي ضمن جهودها المستمرة لتحسين تجربة الحاج، من خلال تعزيز قنوات الوصول المباشر، وتمكينه من الحصول على الدعم في الوقت المناسب، بما يسهم في رفع جودة الخدمات، وتعزيز كفاءة الاستجابة، وتحقيق أعلى مستويات الرضا خلال موسم الحج.
